A través del equipo de Relaciones con la Comunidad, se entregó material informativo, se promovió la participación ciudadana y se brindó atención personalizada a los vecinos en cinco espacios culturales de la Ciudad: la Torre Monumental, el MUNTREF – Hotel de los Inmigrantes, la Casa de la Cultura, el Museo de Arte Contemporáneo y el Museo de Arte Moderno.

La participación en esta edición permitió consolidar la visibilidad institucional del Ente y acercar a los vecinos herramientas concretas para el ejercicio de sus derechos como usuarios de los servicios públicos.

El enfoque integral del Plan permite optimizar el uso de recursos, detectar irregularidades y subsanar deficiencias en la infraestructura urbana, promoviendo entornos más seguros, ordenados y accesibles para la ciudadanía. Su metodología interinstitucional puede aplicarse en distintos puntos de la Ciudad, lo que garantiza una implementación escalable y sostenible en el tiempo.

Entre los servicios incluidos en cada operativo se encuentran:
• Alumbrado público
• Higiene urbana
• Señalamiento luminoso
• Televisión por cable
• Autotransporte público de pasajeros (colectivos)
• Transporte escolar
• Subte y Premetro
• Transmisión de datos
• Residuos patogénicos
• Fotomultas
• Estacionamiento medido y concesionado

Hasta el momento, el Plan Integral de Fiscalización se ha desarrollado en las comunas 3, 4, 6, 9, 10, 5, 8, 13 y 14, y se prevé su ampliación progresiva a otros barrios de CABA, consolidándose como una política pública clave para la mejora continua de los servicios y el fortalecimiento de la gestión urbana.

La experiencia acumulada en cada intervención permite ajustar y perfeccionar el modelo de trabajo, incrementando su impacto y eficiencia en cada nueva implementación. Asimismo, la presencia simultánea de diferentes fiscalizadores en el territorio genera un fuerte impacto visual entre los vecinos, que rápidamente perciben la acción del organismo. Esta visibilidad se traduce en un aumento de denuncias y reportes, lo que refuerza el círculo virtuoso de control, fiscalización y mejora continua.

El encuentro contó con la participación del presidente del Organismo, los directores y representantes de las 17 Asociaciones de Consumidores. En esta ocasión, se llevó a cabo la firma del Reglamento Interno de funcionamiento de la Comisión de Usuarios, marcando un paso fundamental para el trabajo conjunto que realizamos.

Durante la jornada, se abordaron diversas problemáticas relacionadas con la prestación de los servicios públicos en la Ciudad, los desafíos que se avecinan y se abordaron problemáticas que los usuarios de los servicios públicos presentan ante las organizaciones. Se hizo hincapié en la necesidad de mantener un espacio de diálogo abierto, ágil, permanente y colaborativo.

De cara al 2025, renovamos nuestro compromiso de seguir trabajando para garantizar que los derechos de los usuarios y consumidores sigan siendo una prioridad de todos.

En la misma se conversaron cuestiones relativas a las problemáticas actuales que enfrenta la ciudad en la prestación de los diferentes servicios públicos, los inconvenientes que perciben las instituciones relacionados con las modificaciones en las tarifas, problemáticas relativas a las comunas y a la disponibilidad de información respecto de las funciones que desempeñamos.

Se presentó la versión impresa del nuevo manual de usuario que consideraron de gran ayuda para difundir información relativa a la protección de derechos y para contribuir con el acceso a la información. Finalmente, nos comprometimos a seguir trabajando en conjunto para desempeñar un rol cada vez más eficiente de cara a todos los usuarios de servicios públicos de nuestra querida ciudad.

Uno de los ejes temáticos de este año fue el Gobierno Inteligente y, en nuestro stand, compartimos cómo la tecnología está cambiando la forma en que controlamos los servicios públicos de la Ciudad. Explicamos cómo optimizamos la recolección y gestión de datos generados por nuestros fiscalizadores, para luego poder evaluar el estado de los servicios, llevando un registro más preciso y detallado.

Entre los beneficios destacados, resaltamos cómo el uso de inteligencia artificial puede mejorar el procesamiento de información estandarizada en el curso administrativo de nuestros expedientes y ayudarnos a cumplir de manera más eficiente nuestra misión como ente controlador; a su vez, pudimos compartir las inquietudes que se plantean a los organismos en la implementación y adopción de estas tecnologías.

En el futuro, planeamos aplicar y diseñar rutas de control optimizadas. Estos avances no solo nos permiten mejorar nuestra capacidad de control, sino que también fortalecen nuestro compromiso al garantizar respuestas ágiles y precisas.

Esta transformación tecnológica tiene como objetivo mejorar el control de la calidad de los servicios públicos y así garantizar los derechos de los usuarios. Agradecemos a todos los que visitaron nuestro stand y se interesaron en nuestro proyecto.

¡Esperamos seguir avanzando en esta dirección y continuar participando de espacios que promuevan la innovación y la tecnología en la gestión urbana!

Este servicio ejerce el control en aproximadamente 183 mil puntos de luz, que conforman las luminarias del Alumbrado Público en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Te contamos cuáles son las obligaciones del prestador: El prestador del servicio de alumbrado público debe respetar los siguientes plazos máximos para la reparación de anomalías, a contar desde la hora 00:00 del día siguiente al de la toma de conocimiento de la anomalía:

• Luminaria parpadeando, apagada, quemada, agotada, rota, faltante o dañada: 72 horas.
• Luminaria encendida durante el día: 72 horas.
• Reflector dañado o faltante: 72 horas.
• Tapa de toma de pared, tapa de tablero en columna o puerta de buzón faltante o dañada: 48 horas.

Además, te contamos que, en caso de situaciones de peligro inmediato, como:

• Cableado expuesto.
• Postes de alumbrado caídos.
• Fallos eléctricos severos.

Podés comunicarte con nosotros al 0800-222-3683 o llama al servicio 103 EMERGENCIAS.
Para más información sobre este servicio podés visitar nuestra página de Alumbrado Público
Finalmente, destacamos y agradecemos la colaboración y participación de los usuarios, ya que su compromiso es muy importante para lograr que las plazas de la Ciudad estén en las condiciones correspondientes. La colaboración de los ciudadanos es esencial para mantener y mejorar la seguridad y la calidad de los espacios públicos.

Te invitamos a seguir al Ente en redes sociales para mantenerte informado sobre nuestras actividades y cómo puedes contribuir a la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad.

Este programa es una iniciativa impulsada por el Gobierno nacional que, al igual que en otros puntos del país, se ejecuta periódicamente y de manera itinerante en distintos barrios de la Ciudad. En estos operativos móviles los vecinos pueden realizar todo tipo de trámites y consultas de forma fácil y cerca de sus casas.

Además, las personas pueden acceder a beneficios como vacunaciones, atención primaria de la salud, pediatría y odontología, recibir consejos sobre buena alimentación y capacitaciones en prevención de enfermedades y primeros auxilios. También pueden acceder a servicios de salud, desarrollo social, ANSES, entre otros.
Ahora también puedes acercarte a nuestro stand para realizar denuncias, informarte y asesorarte en relación con tus derechos como usuario de servicios públicos no domiciliarios. Nuestra participación en este programa es fundamental para seguir dando a conocer el trabajo del Ente y garantizar una ciudadanía activa. La voz de los usuarios y consumidores es esencial para trabajar en conjunto y llevar a cabo un control eficaz de los servicios públicos, así como para proteger sus derechos.
Te invitamos a seguir al Ente en redes sociales para conocer todo el trabajo realizado, acceder a información importante sobre los servicios que controlamos y mantenerte informado sobre tus derechos como usuario.

En nuestro stand, ubicado en el pabellón ocre, desarrollamos una experiencia interactiva para informar a los usuarios sobre sus derechos, el rol que desempeña el organismo para la protección de los mismos y difundimos material informativo sobre los servicios públicos que controlamos. Muchas personas se acercaron a nuestro stand para asesorarse y hacer consultas. Además, participamos en el espacio “Zona Docente”, donde compartimos nuestros contenidos pedagógicos con actores clave del sector para enriquecer nuestra misión formativa en los colegios e instituciones de la Ciudad.

Asimismo, fuimos parte del conversatorio «La agenda de derechos en los organismos de control de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires», organizado por la Defensoría del Pueblo. En esta charla, José Maria Grippo, presidente del ente, destacó la importancia de la participación ciudadana a través de consultas y denuncias, que permiten al ente mantenerse informado y mejorar las tareas de control y fiscalización. Grippo también subrayó la necesidad de garantizar el acceso a la información y el fortalecimiento de los canales de comunicación para asegurar una participación efectiva.

Nuestra participación en eventos de este tipo es fundamental para enriquecer las misiones y funciones de nuestro ente. ¡Síguenos en nuestras redes para mantenerte informado sobre las novedades!

Los servicios incluidos en estos operativos fueron el Transporte Público de Pasajeros, el Taxi y Colectivo, así como el Servicio de Higiene Urbana. 

En lo referente al Servicio de Taxi, se verificó la correcta aplicación de tarifas y se inspeccionó la documentación tanto del vehículo como del conductor. En relación con el Servicio de Colectivo, se llevó a cabo la verificación del cumplimiento de la normativa vigente, que las unidades no estuvieran estacionadas de manera indebida en el espacio público y que circularan de forma adecuada. Respecto al Servicio de Higiene Urbana, se inspeccionaron los camiones de recolección de residuos urbanos, controlando la legibilidad de la patente, la documentación del vehículo y del conductor, el funcionamiento general de las luces y la correcta disposición del líquido percolado. 

De esta manera el Ente fiscaliza los servicios que están bajo su cuidado para que los mismo sean prestados con calidad y los derechos de los usuarios sean protegidos. 

Si queres saber más sobre estos operativos y todas las acciones llevadas a cabo durante el año, te invitamos a seguirnos en redes sociales; allí podrás acceder a información relevante sobre los servicios que controlamos y conocer tus derechos como usuario. 

Durante el año, el Ente estuvo presente en diferentes plazas y parques dentro del marco del Operativo Plazas Seguras. Los operativos tuvieron lugar en la Plaza Unidad Nacional, Plaza Arenales, Parque Centenario, Plaza Martin Fierro, Parque Saavedra, Plaza de Las Armas Ejército Argentino, Plaza Presidente Juan Domingo Perón, Plaza Sudamérica, Plaza San Martín, Parque la Vuelta de Obligado, entre otros.  

Durante los operativos llevamos a cabo un detallado relevamiento del funcionamiento lumínico, la puesta a tierra de las columnas y la seguridad en la prestación del servicio de alumbrado. Estas acciones tienen como objetivo asegurar que los espacios sean seguros y estén bien iluminados. 

Finalmente, destacamos y agrademos la colaboración y participación de los usuarios, ya que su compromiso es muy importante para lograr que las plazas de la Ciudad estén bien iluminadas y sean más seguras para todos. 

Si queres conocer más sobre estos operativos te invitamos a que nos sigas en redes sociales.